Política de Reembolsos

Condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos en choralivenex

Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

En choralivenex, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad en gestión de servidores. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso, y hemos establecido criterios claros para garantizar un proceso transparente y justo.

  • Solicitudes dentro de 14 días: Los reembolsos deben solicitarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra del servicio o suscripción.
  • Fallo técnico documentado: Se requiere evidencia de problemas técnicos no resueltos que impidan el uso normal de nuestros servicios de gestión de servidores.
  • Servicios no utilizados: Para cursos o programas de formación, el reembolso aplica si no se ha accedido a más del 20% del contenido disponible.
  • Cancelación de eventos: Reembolso completo en caso de cancelación de seminarios o workshops por parte de choralivenex.
Importante: Las solicitudes de reembolso deben incluir documentación que justifique la petición y ser enviadas desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.

Proceso de Solicitud

Hemos diseñado un proceso sencillo y eficiente para tramitar las solicitudes de reembolso. Sigue estos pasos para asegurar que tu solicitud sea procesada correctamente:

1
Envío de Solicitud
Envía un correo electrónico a info@choralivenex.sbs incluyendo tu número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud.
2
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te confirmará la recepción de la misma.
3
Evaluación Técnica
Si aplica, realizaremos una evaluación técnica del caso, que puede requerir información adicional de tu parte.
4
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada, procederemos con el reembolso según el método de pago original utilizado en la transacción.

Tiempos de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado. A continuación, detallamos los plazos aproximados para cada forma de pago:

Método de Pago Tiempo de Procesamiento Observaciones
Tarjeta de Crédito/Débito 3-5 días hábiles Puede extenderse según la entidad bancaria
PayPal 1-2 días hábiles Procesamiento más rápido
Transferencia Bancaria 5-7 días hábiles Requiere verificación adicional
Stripe 2-4 días hábiles Según políticas de Stripe

Excepciones y Limitaciones

Ciertas situaciones no califican para reembolso bajo nuestra política estándar:

  • Servicios personalizados: Las consultorias y servicios de configuración personalizada no son reembolsables una vez iniciados.
  • Cambio de opinión: Los reembolsos por cambio de preferencias personales están sujetos a evaluación individual.
  • Uso indebido: Servicios suspendidos por violación de términos de uso no califican para reembolso.
  • Contenido descargado: Materials educativos descargados completamente tienen restricciones especiales de reembolso.

En casos excepcionales, choralivenex se reserva el derecho de evaluar solicitudes fuera de estos parámetros, considerando las circunstancias particulares de cada cliente.

¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver tus dudas

Email: info@choralivenex.sbs

Teléfono: +34 672 785 258

Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET

Esta política de reembolsos fue actualizada en enero de 2025 y puede estar sujeta a modificaciones. choralivenex se compromete a notificar cualquier cambio significativo con al menos 30 días de antelación a través de nuestros canales oficiales de comunicación.